Une commande restée en suspens mérite une relance.
KPanier relance par e-mail, message vocal et SMS les clients dont la commande n’a pas été finalisée. Chaque relance respecte leur accord et les horaires autorisés, et s’arrête dès le paiement.
dès 5 € HT/mois · sans frais de mise en place
Pour les boutiques WooCommerce
L’e-mail part de votre boutique
Accompagné par l’agence
Le déroulé d’une relance
Relancer sans y passer vos journées.
Une commande peut s’arrêter pour mille raisons : un paiement qui échoue, une interruption, une hésitation. KPanier recontacte le client pour lui permettre de la reprendre, sans que vous ayez à y penser.
« Je n’ai pas le temps de relancer. »
Les relances partent toutes seules, dans l’ordre et au moment réglés pour votre boutique.
« Je ne veux pas déranger mes clients. »
Seules les personnes qui ont donné leur accord sont relancées, aux horaires autorisés, avec la mention STOP.
« Je ne sais pas ce qui marche. »
Pour chaque boutique, un suivi indique les commandes relancées, celles payées ensuite et le canal du dernier message reçu.
Il part de votre boutique.
Il reprend le logo, les couleurs et le pied de page de vos e-mails WooCommerce. Le texte se personnalise depuis les réglages de l’extension.
- Le lien ramène à la commandeLe client la finalise en un clic.
- Un lien de désinscriptionPrésent dans chaque relance.
- Un essai avant la mise en serviceUn e-mail d’essai s’envoie depuis l’extension, avec des données fictives ou une commande existante.
Votre commande n’a pas pu être finalisée
Bonjour Camille,
Nous avons remarqué que votre commande #1234 n’a pas pu être finalisée. Vous pouvez la reprendre à tout moment.
Finaliser ma commandeÀ très vite,
Mon Commerce
Vous ne souhaitez plus être recontacté ? Me désinscrire
Un message sur le répondeur, sans faire sonner.
Un message enregistré à la voix de votre choix, déposé directement sur la messagerie du client. Le numéro affiché est celui de votre boutique.
- Des horaires respectésDépôt uniquement aux jours et heures d’ouverture, jamais un jour férié.
- Écouté avant la mise en serviceLe message est testé sur un mobile, puis validé avant la première relance.
- Une opposition prise en compteUne personne qui demande à ne plus être contactée ne reçoit plus de message.
Messagerie vocale
Un SMS court, un lien, la mention STOP.
Le SMS rappelle le nom de la boutique, ramène sur le site par un lien court et indique comment ne plus en recevoir.
- Le nom de la boutique dans le texteLe client sait tout de suite d’où vient le message.
- Un lien court vers votre siteIl mène à la page où reprendre la commande.
- STOP sur chaque SMSUne réponse STOP coupe aussi les messages vocaux.
Mon Commerce · SMS
STOP au 36200
Seules les personnes qui ont donné leur accord.
Une case à cocher est proposée au paiement, à la création du compte et dans « Mon compte ». Sans accord, aucune relance.
- Horaires et jours autorisésLes messages vocaux et les SMS ne partent que dans les horaires d’ouverture de la boutique, hors jours fériés.
- Arrêt immédiatDès que la commande est payée, remboursée ou annulée, tout s’arrête.
- Données limitéesLe contenu du panier n’est jamais transmis. Le numéro de téléphone est effacé 30 jours après la fin de la relance.
- Une seule relance par personneSi le client repasse commande, l’ancienne relance est abandonnée.
Au paiement
Horaires d’envoi
Toujours dans les horaires d’ouverture de la boutique.
Ce qui a été relancé, et ce qui a abouti.
Pour chaque boutique, un tableau indique les commandes relancées, celles payées ensuite et le canal du dernier message reçu avant le paiement.
- Par canalE-mail, message vocal ou SMS : lequel a précédé le paiement.
- Par boutiqueChaque site a son propre suivi.
- Un récapitulatif à chaque périodeLa consommation en messages vocaux et SMS vous est remise à chaque période de facturation.
Exemple de suivi · Mon Commerce
Chiffres d’exemple pour illustrer la présentation, sans valeur de résultat.
Une extension sur votre site, le reste est piloté pour vous.
Une extension WordPress s’installe sur la boutique. Les réglages se font avec nous, et l’extension se met à jour toute seule.
WooCommerce › KPanier
Réglages définis par votre agence, actualisés toutes les heures.
On prépare votre boutique
Séquence, message vocal, SMS, horaires et canaux sont réglés avec vous.
Vous installez l’extension
Une extension à téléverser comme n’importe quelle autre, reliée à votre boutique par une clé que nous fournissons.
On active et on suit
L’activation se fait de notre côté, et les mises à jour de l’extension suivent sans intervention.
Avec ou sans contrat de site.
KPanier s’ajoute au contrat de votre site, ou se prend seul. Sans frais de mise en place, avec un engagement de 12 mois.
5 € HT/mois
sans frais de mise en place
- Commandes impayéesE-mail
- Paniers abandonnésE-mail
- Messages vocaux—
- SMS—
Et aussi : suivi par boutique, e-mail d’essai, mises à jour automatiques de l’extension.
Non compris : messages vocaux et SMS.
E-mail + téléphone
10 € HT/mois
sans frais de mise en place
- Commandes impayéesE-mail, vocal, SMS
- Paniers abandonnésE-mail
- Messages vocaux inclus5
- SMS inclus5
Et aussi : suivi par canal, horaires d’envoi réglés pour votre boutique, STOP pris en compte.
Au-delà de l’inclus : 0,49 € HT par message vocal, 0,15 € HT par SMS.
Sans frais de mise en place. Au-delà des messages inclus : 0,49 € HT par message vocal et 0,15 € HT par SMS, sur un récapitulatif remis à chaque période de facturation. Engagement de 12 mois.
Un besoin particulier ? Parlons-en.
Les questions qu’on nous pose.
Sur quels sites cela fonctionne-t-il ?
Sur les boutiques WordPress équipées de WooCommerce. L’extension s’installe comme n’importe quelle extension et se met à jour automatiquement.
Qui envoie quoi ?
L’e-mail est envoyé par votre boutique, avec le gabarit de vos e-mails WooCommerce. Le message vocal et le SMS sont envoyés par notre service.
Faut-il le numéro de téléphone du client ?
Pour le message vocal et le SMS, oui : le téléphone doit être obligatoire au paiement. L’e-mail seul ne demande que l’adresse.
Que se passe-t-il si le client paie entre-temps ?
La relance s’arrête sur tous les canaux. Un virement « en attente » n’est pas compté comme un paiement, mais arrête aussi les relances.
Peut-on relancer aussi les paniers abandonnés ?
Oui, par e-mail, pour les clients connectés qui ont donné leur accord. Le délai avant de considérer un panier comme abandonné se règle pour chaque boutique.
Peut-on modifier le texte des messages ?
Le texte de l’e-mail se modifie depuis les réglages de l’extension. Le message vocal et le SMS sont réglés avec nous.
Faut-il un contrat de site avec vous ?
Non. L’option peut s’ajouter au contrat de votre site ou se prendre seule. Elle fonctionne sur toute boutique WordPress équipée de WooCommerce.
Que se passe-t-il à la fin de l’engagement ?
L’engagement est de 12 mois. Nous en parlons avec vous avant l’échéance.
On vous montre KPanier en 15 minutes.
Une démonstration sur une boutique comme la vôtre, en visio ou au téléphone. Vous repartez avec une idée claire de ce que KPanier peut faire pour vous.
ou appelez le 02 52 33 17 17