Une question sur votre site ?
Écrivez-nous: votre demande arrive directement dans notre messagerie et la réponse revient dans le même fil. Ni compte à créer, ni espace à consulter.
Demandes courantes : lun–ven, 9 h–18 h
Urgences traitées 7 j/7
Un seul interlocuteur
Killian Santos
Gérant de Le Web 2 KS — c’est lui qui répond
Trois façons de nous solliciter.
Toutes aboutissent au même endroit : quel que soit le chemin emprunté, votre demande est centralisée dans notre outil de support. Appeler, envoyer un SMS ou un message WhatsApp ne la fait pas passer devant — c’est son degré d’urgence qui détermine sa priorité, jamais le canal. Le formulaire ci-dessous, ou l’adresse de courriel qui vous a été communiquée, restent les plus efficaces : ils transportent vos textes, vos captures et le contexte, ce qui évite un aller-retour.
Votre site est inaccessible ou affiche une erreur ?
Vérifiez d’abord l’état des services : si l’incident est déjà connu, nous y travaillons. Sinon, signalez-le par le formulaire. Une panne déclenche une alerte immédiate et un humain prend le relais, 7 j/7 — soirées et week-ends compris.
Par le formulaire Le plus efficace
Modification de contenu, nouvelle page, dysfonctionnement, panne, facture, contrat. C’est la voie principale, y compris en urgence : le formulaire distingue les demandes qui peuvent attendre de celles qui ne le peuvent pas.
Pourquoi celui-ciTout arrive d’un coup — textes, captures, contexte — et la réponse revient dans le même fil.
À préparerLes textes et images définitifs, et la page où les placer.
Avec WebAI
Si vous vous connectez à l’administration de votre site, WebAI recueille votre demande en deux ou trois questions, depuis la bulle en bas de l’écran.
Pourquoi celui-ciVous êtes déjà identifié : rien à ressaisir, nous savons de quel site il s’agit.
À préparerRien. Ouvrez la bulle depuis la page concernée, elle en tient compte.
Par téléphone
Si vous ne pouvez pas écrire dans l’immédiat, ou si expliquer de vive voix est plus rapide pour vous. Joignable 7 j/7 en cas d’urgence.
Pourquoi celui-ciWebAI décroche sans attente et consigne votre demande pendant l’appel. Le traitement n’en est pas accéléré pour autant.
À préparerL’adresse de votre site et la page concernée — elles vous seront demandées d’entrée.
Vous préférez écrire depuis votre téléphone ?
WhatsApp et SMS fonctionnent aussi, au 07 57 91 78 65. Ils n’accélèrent pas le traitement, mais dépannent pour envoyer une capture sur le vif. Au-delà de deux ou trois messages, nous basculons sur le courriel : tout y reste dans un fil, pièces jointes comprises.
WebAI.
Quand vous appelez, quand vous ouvrez la bulle dans le tableau de bord de votre site, et parfois quand vous recevez un courriel de notre part : c’est WebAI. Son rôle est de faire en sorte que rien n’attende — pas de remplacer qui que ce soit.
WebAI est une intelligence artificielle, pas une personne.
Il l'annonce au début de chaque appel, la bulle l'indique dès son ouverture, et ses courriels sont signés à son nom. Vous saurez toujours à qui vous parlez.
Au téléphone
Il décroche, écoute votre demande et la consigne. Personne ne tombe sur un répondeur, ni ne reste en attente.
Dans votre tableau de bord
La bulle en bas de l'écran, si vous avez un accès. Il connaît déjà votre site et la page d'où vous l'ouvrez.
Par courriel
Accusés de réception, demandes de précision, réponses aux questions courantes. Toujours signés de son nom.
Quel que soit le canal, le déroulé se termine par un relais.
Il prend votre demande
En langage courant, comme vous l'exposeriez à quelqu'un. Aucune formulation particulière n'est attendue, aucun menu à parcourir.
Il qualifie
De quelle page s'agit-il, qu'attendiez-vous, le site reste-t-il utilisable ? Ce sont les questions que nous poserions de toute façon — posées tout de suite plutôt que le lendemain. Sur les sujets courants, il vous répond directement.
Il passe le relais
La demande qualifiée arrive avec son contexte, et c’est un humain qui la traite. Sur une urgence, l’alerte part immédiatement. WebAI ne garde jamais un dossier pour lui : son travail s’arrête où commence le nôtre.
Ce que WebAI fait
- Recueille votre demande à toute heure, sur tous les canaux
- Évalue l’urgence à la lecture de votre message et classe la demande en conséquence
- En cas de panne, alerte immédiatement un humain — 7 j/7, soirées et week-ends compris
- Traite les questions fréquentes : contenus, cache, mots de passe, réception des messages
Ce que WebAI ne fait pas
- Il n’intervient pas sur votre site et n’y modifie rien
- Il ne s’engage ni sur un délai, ni sur un tarif, ni sur le contenu d’un devis
- Il ne tranche rien : les décisions reviennent à Killian Santos
- Il ne clôt jamais un sujet de lui-même
Deux adresses à garder en favori.
L’une pour vos messages, l’autre pour savoir d’un coup d’œil si tout tourne normalement. Nous ne conservons pas vos mots de passe : chacun de ces espaces permet de le réinitialiser vous-même.
Votre messagerie
Vos adresses professionnelles, consultables depuis n'importe quel navigateur, sans configuration : webmail.leweb2ks.net
L'état des services
Hébergement, messagerie, sites : l’état en direct et l’historique des incidents. À consulter avant de nous signaler une panne — si l’incident est déjà connu, nous y travaillons.
Cinq situations qui se règlent seules.
Ma modification n'apparaît pas sur le site
Votre navigateur affiche une version enregistrée de la page. Le contenu est bien à jour côté serveur.
- Rechargez en forçant : Ctrl + F5 sur Windows, Cmd + Maj + R sur Mac.
- Si l’ancien contenu persiste, ouvrez la page en navigation privée.
- Toujours l’ancienne version ? Écrivez-nous : le cache serveur doit être vidé.
Je ne retrouve plus l'adresse de connexion de mon site
Cette adresse est personnalisée pour votre site : elle ne s’obtient pas en tâtonnant, et c’est volontaire — cela écarte l’essentiel des tentatives d’intrusion automatisées.
- Cherchez « connexion » dans votre messagerie : elle figure dans le courriel de mise en ligne.
- Vérifiez les favoris du navigateur sur lequel vous vous connectez d’habitude.
- Sans succès, demandez-la nous par le formulaire : nous vous la renvoyons après vérification.
J'ai perdu un mot de passe
Les deux mots de passe sont distincts, et ne se récupèrent pas de la même façon. Vérifiez d’abord lequel vous manque.
- Administration du site : vous le réinitialisez vous-même. Sur votre page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié », un lien vous est envoyé par courriel. S’il n’arrive pas, vérifiez vos indésirables.
- Messagerie : il n’y a pas de réinitialisation en autonomie. Faites-nous la demande depuis le formulaire ci-dessous, nous vous transmettons un mot de passe temporaire à changer dès votre première connexion.
Si vous n’avez plus accès à la messagerie concernée, appelez-nous plutôt que d’écrire : nous ne pourrions pas vous y envoyer le nouveau mot de passe.
Je ne reçois plus les messages du formulaire de contact
Dans la grande majorité des cas, les messages partent bien mais sont filtrés à la réception.
- Vérifiez le dossier « Indésirables » ou « Spam » de votre messagerie.
- Envoyez-vous un message de test depuis le formulaire de votre site.
- Si le test n’arrive nulle part, signalez-le : nous vérifions la configuration d’envoi.
Mon site me semble lent
La lenteur perçue vient souvent de la connexion locale plutôt que du site.
- Testez la page sur un autre appareil et sur un autre réseau, en 4G par exemple.
- Si le site reste lent partout, transmettez-nous l’adresse de la page concernée.
- Précisez si le ralentissement est apparu après un ajout de votre part, une vidéo ou un module.
Ce que déclenche votre demande.
Deux régimes, et c’est WebAI qui tranche à la lecture de votre message. Une panne est traitée dès qu’elle survient, 7 j/7 : elle est classée en priorité haute et nous alerte immédiatement. Une demande courante attend nos horaires d’ouverture, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.
| Niveau | Ce que ça recouvre | Première réponse |
|---|---|---|
| Incident bloquant | Site hors ligne, paiement ou formulaire en panne, faille de sécurité : tout ce qui vous empêche de travailler ou de vendre. | Sous 4 h |
| Demande courante | Dysfonctionnement gênant mais contournable, modification de contenu, question technique. | Sous 7 h |
| Demande de confort | Évolution souhaitée, conseil, amélioration sans urgence. | Sous 14 h |
Jours ouvrés, du lundi au vendredi, 9h – 18h
Sur les 12 derniers mois, notre délai médian de première réponse est de 30 minutes, et 98 % des demandes ont reçu une réponse dans le délai annoncé.
Ce qui est compris, ce qui fait l'objet d'un devis.
Pour éviter les mauvaises surprises, voici précisément la frontière. En cas de doute, demandez : l’estimation est gratuite et sans engagement.
Compris dans le forfait
- Mises à jour de WordPress, des extensions et du thème
- Sauvegardes et restauration en cas d’incident
- Surveillance de disponibilité et correctifs de sécurité
- Correction d’un dysfonctionnement sur l’existant
- Modifications de contenu dans la limite prévue au contrat
Sur devis
- Création d’une nouvelle page ou d’une nouvelle rubrique
- Refonte graphique, même partielle
- Ajout d’une fonctionnalité ou d’une extension payante
- Rédaction de contenu et optimisation du référencement
- Réparation d’une modification effectuée par un tiers
Bien préparer votre demande.
Une demande complète est traitée du premier coup. Une demande imprécise nous oblige à revenir vers vous, et c’est cet aller-retour qui coûte le plus de temps — souvent bien plus que l’intervention elle-même.
L'adresse exacte de la page
Copiez-la depuis la barre du navigateur plutôt que de la décrire : deux pages portent souvent un titre voisin.
Ce que vous voyez, et ce que vous attendiez
Les deux. C'est l'écart entre les deux qui nous indique où chercher.
Une capture d'écran
Écran entier, barre d’adresse visible si possible. Une photo prise au téléphone fait très bien l’affaire. Envoyez-la en réponse à l’accusé de réception que vous recevrez.
Le texte définitif, pas son intention
Écrivez-le tel qu'il doit apparaître, accents et majuscules compris, plutôt que « corriger le titre ».
Depuis quand, et sur quel appareil
Hier ou depuis toujours ; ordinateur ou téléphone ; un seul navigateur ou tous. Ces trois réponses écartent la moitié des pistes.
Les fichiers d'origine
Photos en pleine résolution, logos dans leur format de départ. Pour un envoi volumineux, transmettez-nous un lien de partage plutôt qu’une pièce jointe.
Demande à compléter
Bonjour, il y a un problème sur le site, le formulaire ne marche pas. Pouvez-vous regarder ?
Quel formulaire, sur quelle page, depuis quand, et que se passe-t-il exactement ? Il faudra deux échanges avant de pouvoir commencer.
Demande traitable
Sur la page Contact, le bouton « Envoyer » ne réagit pas depuis hier. Testé sur Chrome et sur mon téléphone, même résultat. Capture jointe.
Page identifiée, symptôme décrit, apparition datée, reproduction vérifiée. Nous pouvons ouvrir le site et chercher immédiatement.
Nous écrire.
Ce formulaire est réservé aux clients de l’agence : nous vérifions l’adresse de votre site avant d’ouvrir la demande. Vous n’êtes pas encore client ? Écrivez-nous depuis la page contact. Les champs marqués d’un astérisque sont nécessaires pour que nous puissions vous répondre.
Une demande déjà en cours ?
Répondez directement à notre dernier courriel plutôt que de repartir d’ici : l’échange reste dans le même fil, avec tout l’historique sous les yeux.
ou appelez le 02 52 33 17 17