Vous avez toujours souhaité être plus visible sur Google, mais vous savez certainement que le référencement naturel de votre site internet ne s’improvise pas. Découvrez Google Business Profile (anciennement Google My Business) pour booster rapidement votre visibilité en ligne.
Mais Google Business Profile (Google My Business) c’est quoi ?
Grâce à cet outil, il est donc possible de créer une fiche pour votre établissement et ainsi y renseigner un certain nombre d’informations comme le nom de l’entreprise, les horaires d’ouverture, les coordonnées (téléphone, adresse e-mail, etc.).
Pourquoi créer un compte Google Business Profile (GBP) ?
Vous n’êtes pas encore convaincu de la nécessité de créer votre compte Google Business Profile !? Alors, voyons plus en détail les fonctionnalités qu’offre Google My Business :
- présenter succinctement votre entreprise sur Google et afficher des informations utiles (numéro de téléphone, horaires d’ouverture, site internet, etc.)
- rendre visible votre entreprise sur Google Maps
- donner la possibilité aux internautes de vous laisser un avis
- poster des informations ou des offres sur votre fiche
- permettre à vos clients d’interagir avec vous, en vous posant des questions / en conversant via un chat en ligne.
Google Business Profile gratuit ou payant ?
Comment créer une fiche Google Business Profile ?
Pour créer une fiche pour votre établissement, le processus est relativement simple. Il vous suffit de vous rendre sur le site internet de Google My Business et de cliquer sur le bouton “Gérer mon profil”. Une fois votre connexion effectuée, vous pourrez revendiquer votre établissement.
Bien sûr, d’autres méthodes existent. Le centre d’aide de Google Ads France a d’ailleurs réalisé un tutoriel pour vous expliquer pas à pas comment ajouter ou revendiquer votre établissement sur GMB. Je vous invite à le regarder si vous souhaitez en savoir davantage.
Comment répondre aux avis de mes clients ?
Pour répondre aux avis de vos clients, il vous faut être connecté sur votre compte Google My Business et avoir sélectionné votre établissement sur l’outil. Ainsi, dans le menu latéral gauche, vous aurez accès à l’onglet « Avis ». Depuis cette page, vous pourrez visualiser l’ensemble des avis qui ont été publiés concernant votre établissement.
Chez Le Web 2 KS, nous vous recommandons de répondre à l’ensemble des avis, qu’ils soient favorables ou défavorables dès lors qu’ils sont accompagnés d’un commentaire.
Avant de répondre à un avis, n’oubliez cependant pas ces quelques conseils :
- personnalisez la réponse : il faut absolument bannir les modèles de réponses déjà toutes faites et génériques. Faites sentir à votre client qu’il est UNIQUE !
- remerciez toujours le client : cela est parfois difficile lorsque le feedback est négatif, mais cela signifie que votre client a fait l’effort de vous faire un retour. Voyez cela comme quelque chose de positif, un axe d’amélioration !
Comment faire un post Google Business Profile ?
GBP est un moyen puissant pour obtenir du trafic vers son site internet. En effet, il s’agira certainement de la première chose que les internautes vont voir lorsqu’ils recherchent votre entreprise. Il est donc essentiel que votre fiche Google My Business soit correctement alimentée et mise à jour régulièrement. Prenez donc le temps de mettre en avant vos dernières offres, nouveautés ou encore produits au travers des posts.
Pour créer des posts, vous devrez avoir préalablement créé votre fiche établissement comme expliqué ci-dessus. Une fois ces étapes réalisées, il vous suffira d’accéder depuis l’espace d’administration à la fiche de votre établissement. Depuis le menu latéral gauche, vous pourrez accéder à la section « Posts » pour rédiger votre première offre ou partager un événement.
BONUS : gérez votre fiche depuis votre smartphone !
Si vous souhaitez être encore plus réactif et réagir rapidement aux messages de vos clients, sachez que vous pouvez gérer votre fiche Google Business Profile depuis l’application Google Maps.
